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    現代家政公司的管理方案和運作模式

    作者:富陽家政    文章來源:家政公司    點擊數:    更新時間:2010-4-22    

    家政公司是勞動密集型企業,人員管理是最難也是最關鍵的問題,需要完善的人員管理制度來保證公司日常運作的有序進行家政公司的管理比較復雜,主要是事情比較瑣碎,保潔員的文化程度不高,不易管理。直接對面客戶,糾紛嚴重等現象。所以必須得有成套的管理制度:工資制度,獎懲制度,賠償制度等。還要有專業的管理軟件 性化管理是企業管理的一面,另一面是制度的嚴格管理,要兩手抓,光人性化是不行的,光嚴格也不行,所以要兩手抓,以制度管理為主,人性化管理為輔,要有業績考核制度,有獎懲激勵制度,用制度管理是現代管理...
        辦一家家政公司不太難,但要真正經營得體、管理到位、做大做強并不是一件容易的事情。目前國內家政市場仍處于魚龍混雜的狀態,家政業在蘊含著巨大商機的同時也面臨著重大的挑戰,要在不規范的家政服務市場中生存,就必須把家政公司做出自己的特色、樹立自己的品牌、形成良的口碑.

       員工制家政公司的管理運作模式和技巧:

        家政公司從事的是一種較特殊的服務行業,它以農村富余勞動力、下崗工人為主要人力來源,他們的教育程度相對較低,要把優質的服務提供給城市中的千家萬戶,如何培訓和管理家政服務人員,使他們有良好的服務技能和服務心態,使雇主得到滿意的服務,這看似不復雜,其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。

      1、在管理方面,保姆受雇于公司,由公司統一進行培訓、考核、定級并確定工資標準,使保姆從自由職業者變為“職業服務工人”,以此獲得歸屬感和職業認同感;公司與客戶(雇主)簽訂服務合同,保姆作為公司服務派遣進入客戶家庭提供服務。公司建立服務跟蹤機制,通過家訪、電話回訪等方式實施“三點二線”互動跟蹤,以此達到監督服務質量、管理和教育保姆、協調雇用關系的效果。
     
      2、建立“培、考、定”訓練機制,從心態教育入手,抓好崗前職業素質教育和思想引導工作。對所有的服務員工在上崗前都進行分類培訓,考核定級,達標上崗;類別分為:高、中、低端“三位一體”,在基礎家務方面,如:家庭烹飪,嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等服務技能突出實操訓練,使之進入家庭后能夠體現良好的服務效果;在服務員工的職業教育方面,心態教育尤為關鍵,員工具備良好的從業心態,會在從事服務的過程中達到事半功倍的效果。
     
      3、建立安全保障體系。進入家庭提供服務,有別于進入工廠企業,特別是住家保姆,雇主最擔心的就是家庭的安全保障問題。首先,公司要嚴把保姆來源關,力求保姆來源清楚,歷史清白。專門建立保姆資源輸送基地,直接通過來源地的婦聯、勞動部門、扶貧部門、正規職介機構及當地可靠的個體人員達成輸送協議,通過他們對所招聘的服務人員家庭背景進行調查摸底。人員進入公司后,通過法律教育培訓,將與家政服務工作有關的偷盜、傷害等違法行為及處罰條款進行灌輸,讓其知道觸犯法律的后果和嚴重性,以此達到強化法律意識增強安全意識的效果。家政保險也是非常必要的,服務人員與家政公司一旦簽訂合同,即由家政公司統一購買保險,保姆在合同有效期內,因意外原因造成的醫療、傷害、傷殘、交通意外等可獲保險公司賠償。
     
      4、引進成熟的家政管理技術(加盟的優勢比較明顯),加強公司內部的管理人員培訓,不斷完善管理體制,實施“流程化”管理,充分發揮團隊的作用,建立市場、職培、人力資源輸送等較完善的管理架構,以科學管理理念不斷提升公司管理水平。

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